Surakarta — Pesantren Mahasiswa Internasional KH. Mas Mansur Universitas Muhammadiyah Surakarta (PESMA UMS) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi mahasantri. Hal tersebut tercermin dalam hasil Survei Kepuasan Pelayanan dan Sarana Prasarana Tahun Akademik 2024–2025, khususnya pada Kriteria Keuangan dan Sarana Prasarana.
Survei yang melibatkan responden mahasiswa sebanyak 189 orang ini mengukur tingkat kepuasan mahasantri terhadap berbagai aspek fasilitas, pelayanan, keamanan, kenyamanan, hingga aksesibilitas PESMA. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi.
Berdasarkan rekapitulasi data, mayoritas responden menyatakan puas dan sangat puas terhadap layanan PESMA. Secara agregat, tingkat kepuasan terbagi sebagai berikut: 48,4% responden menyatakan puas, 41,2% sangat puas, 8,9% cukup puas, sementara tingkat ketidakpuasan berada pada angka yang sangat kecil, yaitu 0,9% tidak puas dan 0,6% sangat tidak puas. Data ini menegaskan bahwa lebih dari 89% responden merasa puas hingga sangat puas terhadap pelayanan dan sarana prasarana PESMA KH. Mas Mansur.
Pada aspek fasilitas, responden menilai bahwa sarana yang disediakan PESMA telah sesuai dengan kebutuhan mahasantri. Fasilitas pendukung seperti masjid, kantin, dan fasilitas olahraga dinilai lengkap serta terawat dengan baik. Selain itu, lingkungan PESMA juga dinilai bersih dan nyaman untuk menunjang kegiatan belajar maupun istirahat.
Dari sisi pelayanan, karyawan PESMA mendapat penilaian positif. Responden menyatakan bahwa petugas PESMA cepat tanggap dalam menangani keluhan terkait sarana dan prasarana, serta bersedia memberikan bantuan ketika dibutuhkan. Aspek keamanan dan ketenangan suasana juga memperoleh tingkat kepuasan yang tinggi, menunjukkan bahwa PESMA mampu menciptakan lingkungan yang aman, kondusif, dan mendukung aktivitas akademik mahasantri.
Kemudahan akses lokasi PESMA turut menjadi salah satu poin unggulan. Sebagian besar responden menilai lokasi PESMA mudah dijangkau, sehingga memudahkan mobilitas mahasantri dalam menjalani aktivitas akademik dan non-akademik.
Hasil survei ini menjadi indikator penting bahwa PESMA Internasional KH. Mas Mansur berada pada jalur yang tepat dalam pengelolaan pelayanan dan sarana prasarana. Ke depan, hasil survei ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan dasar peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, sejalan dengan visi PESMA dalam mencetak mahasiswa berakhlak Islami, unggul, dan berdaya saing global.