HASIL SURVEI KEPUASAAN 2022/2023 MAHASANTRI PESMA KH MAS MANSUR UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

HASIL SURVEI KEPUASAAN 2022/2023 MAHASANTRI PESMA KH MAS MANSUR UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

No	Item	Hasil			Tindak Lanjut
No	Item	Puas	Cukup	Tidak Puas	Tindak Lanjut
1	Apakah fasilitas Pesma yang diterima mahasantri sudah sesuai dengan kebutuhan mahasantri?	Total: 55.7% Puas: 39.3% Sangat Puas: 16.4%	39.3%	Total: 4.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 0%	Menambah fasilitas Pesma dengan didirikannya Pesma Mart dan juga public space untuk belajar berupa beberapa gazebo untuk belajar Bersama. Rapat koordinsi dengan IT untuk memperkuat jaringan wifi di Pesma Rapat koordinasi Dengan BAU
2	Apakah website Pesma mudah di akses dan memberikan informasi yang lengkap yang dibutuhkan mahasantri?	Total: 60.7% Puas: 49.2% Sangat Puas: 11.5%	32.8%	Total: 6.6% Tidak Puas: 6.6% Sangat Tidak Puas: 0%	Meningkatkan kualitas baik secara konten maupun kualitas dengan pendirian Pesma Media Center (PMC) yang dikelola oleh mahasantri. Rapat koordinasi Dengan BTI
3	Apakah Pesma tempat yang nyaman untuk belajar?	Total: 55.7% Puas: 37.7% Sangat Puas: 18%	39.3%	Total: 4.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 0%	Meningkatkan kenyamaan mahasantri dengan cara menambah fasilitas Pesma dengan didirikannya Pesma Mart dan juga public space untuk belajar berupa beberapa gazebo untuk belajar bersama
4	Apakah biaya di Pesma memberatkan mahasantri?	Total: 67.2% Puas: 42.6% Sangat Puas: 24.6%	27.9%	Total: 4.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 0%	Melakukan analisis terhadap kenaikan biaya kost dan makan yang ada di sekitar kampus sehingga Pesma tetap memberikan biaya yang terjangkau untuk mahasantri
5	Apakah karyawan Pesma memberikan tanggapan dan respon yang cepat terhadap keluhan yang diberikan oleh mahasantri berkenaan dengan sarana prasarana??	Total: 44.3% Puas: 32.8% Sangat Puas: 11.5%	36.1%	Total: 20.1% Tidak Puas: 13.1% Sangat Tidak Puas: 7%	Mengadakan rapat koordinasi dengan pihak terkait yaitu dengan BAU dan IT Membentuk tim air, listrik dan tim yang khusus memperbaiki kerusakan minor seperti mengganti kunci pintu, dll. Untuk kerusakan besar maka harus melalui online terlebih dahulu dengan pihak BAU
6	Apakah karyawan Pesma bersedia memberikan bantuan apabila ada mahasantri yang memerlukan bantuan?	Total: 57.4% Puas: 34.4% Sangat Puas: 23%	36.1%	Total: 6.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 2%	Meningkatkan kinerja staf dan dewan pengasuh dengan melibatkan pada pelatihan dan melakukan pembinaan secara konsisten dari pimpinan Pesma untuk semua staf dan dewan pengasuhan.
7	Bagaimanakah jaminan keamanan yang diberikan oleh Pesma bagi mahasantri yang tinggal di Pesma?	Total: 60.7% Puas: 27.9% Sangat Puas: 32.8%	32.8%	Total: 6.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 2%	Melakukan koordinasi dengan bagian keamanan/Satpam melalui rapat rutin dan pengajian
8	Apakah Pesma menjamin ketenangan suasana untuk belajar bagai mahasantri Pesma?	Total: 55.8% Puas: 32.8% Sangat Puas: 23%	31.1%	Total: 12.8% Tidak Puas: 9.8 % Sangat Tidak Puas: 3%	Memberikan pembinaan dan sosialisasi SOP yang mengatur tentang hal-hal yang dilarang dlakukan di Pesma seperti berteriak-teriak yang mengganggu teman yang lain
9	Apakah Pesma menjamin kenyamanan untuk mahasantri istirahat?	Total: 64% Puas: 41% Sangat Puas: 23%	23.0%	Total: 13.2% Tidak Puas: 8.2 % Sangat Tidak Puas: 5%	Melakukan penambahan fasilitas dan sosialisasi SOP bagi mahasantri agar bisa ditaati SOP yang sudah ada.
10	Apakah Pesma menyediakan sarpras yang lengkap dan terawat bagi mahasantri?	Total: 78.7% Puas: 52.5% Sangat Puas: 26.2%	14.8%	Total: 6.3% Tidak Puas: 3.3 % Sangat Tidak Puas: 3%	Melakukan pembinaan dan koordinasi dengan bagian maintenance dan juga staf Pesma serta seluruh DP, cleaning dan semua karyawan Pesma. Rapat koordinasi dengan BAU
11	Apakah lingkungan Pesma terjaga kebersihannya?	Total: 67.2% Puas: 45.9% Sangat Puas: 21.3%	27.9%	Total: 5.3% Tidak Puas: 3.3 % Sangat Tidak Puas: 2%	Melakukan pembinaan dan koordinasi dengan bagian cleaning dan taman Pesma melalui rapat dan pengajian serta membelikan alat-alat kebersihan.
12	Apakah lokasi Pesma mudah terjangkau?	Total: 73.7% Puas: 39.3% Sangat Puas: 34.4%	21.3%	Total: 4.9% Tidak Puas: 4.9% Sangat Tidak Puas: 0%	Memberikan alamat melalui website Pesma dan google maps Membuat neonbox dengan tulisan Pesma
13	Apakah makanan yang disediakan oleh kantin sudah sesuai dengan kebutuhan mahasantri.	Total: 70.5% Puas: 37.7% Sangat Puas: 32.8%	18.0%	Total: 11.5% Tidak Puas: 11.5% Sangat Tidak Puas: 0%	Memvariasi jenis menu yang ada di Pesma dengan tetap mempertimbangkan biaya yang terjangkau. Meminta masukan dari mahsantri tentang menu saat feedback session